Destek talepleri

Panelde bir sorun yaşadığında, bir ödeme ya da paketle ilgili sorun olduğunda bize destek talebi ile yazarsın. Talep panelde kalır: yazışma, ekran görüntüsü ve durum tek yerde durur.

Kimler açabilir

• Ekibin sahibi, yöneticileri ve görevlileri talep açar. Diğer üyeler menüde Destek'i görmez; bir sorun yaşadıklarında ekip yöneticisine haber verirler.
• Ödeme ve fatura ile Paket ve abonelik konularını yalnız sahip ve yöneticiler seçebilir.
• Sahip ve yöneticiler ekibin bütün taleplerini görür; görevli kendi açtıklarını görür.

Talep açmak

Sol menüde Yönetim → Destek → Yeni talep.

1. Konu türü seç: Site sorunu, Hata, Ödeme ve fatura, Paket ve abonelik, Hesap, Özellik isteği ya da Diğer.
2. Ödeme ya da paket seçtiysen ilgili ödemeyi listeden seçebilirsin; paket ve bitiş tarihi kutuda görünür.
3. Konu ve Açıklama yaz: ne oldu, ne bekliyordun, hangi seri ya da bölümde. Konuyu yazarken altında Bunlar yardımcı olabilir başlığıyla ilgili yardım yazıları çıkar; yeni sekmede açılır, formun kaybolmaz. Cevabı orada bulamazsan formu doldurmaya devam et.
4. Aciliyet: Normal ya da Acil (işiniz durduysa).
5. İstersen dosya ekle: ekran görüntüsü (PNG, JPG, WEBP, GIF), PDF ya da metin dosyası; en çok 5 dosya, her biri 5 MB.
6. Talebi gönder.

Geldiğin sayfa ve tarayıcı bilgisi talebe kendiliğinden eklenir; teknik ayrıntı yazmana gerek yok. Yardım sayfalarındaki "Bize yaz" bağlantısından gelirsen de aynı forma yönlendirilirsin.

Durumlar

• Açık: sıra bizde, en kısa sürede yanıtlarız.
• Yanıtlandı: yanıt verdik, sıra sende. 14 gün yanıt gelmezse talep çözüldü sayılır.
• Çözüldü: sorun giderildi. 7 gün içinde yazarsan talep yeniden açılır; sonra kapanır.
• Kapalı: talep kapandı. Sorun sürüyorsa Yeni talep aç; eski talebin numarası açıklamaya kendiliğinden eklenir.

Sorunun çözüldüyse talep sayfasındaki Sorunum çözüldü ile kendin de kapatabilirsin.

Yanıtlar ve bildirimler

Yanıt verdiğimizde zil bildirimi ve e-posta gelir; menüdeki Destek yanında da işaret çıkar. E-postaya cevap yazma, cevabını talep sayfasındaki kutuya yaz; dosya da ekleyebilirsin. E-posta bildirimi Hesap ve Ödeme tercihine bağlıdır (bkz. Bildirimler).

Değerlendirme

Talep çözülünce sayfada Destek nasıldı? kutusu çıkar: 1–5 yıldız ve istersen kısa bir not.

Giriş yapamıyorsan

Panele giremiyorsan ya da bir ekibin yöneticisi değilsen herkese açık Bize yaz sayfasını kullan; cevabı e-postayla veririz.